退货退款政策

退货退款政策

极速仓

FEELHOUR十分重视您的购物体验，为保证您尽可能的满意我们为您提供的服务和商品，我们除了拥有优质的售后服务，更提供【7日无理由退货购物保障】：不论任何原因，您可以在收到订单商品的7日内选择退货退款。

退货退款的有效处理期为每件商品派送成功之后7日内 (按物流追踪信息确认商品配送完成开始计算)，在退回所有货品前请先通过邮箱 services@feelhour.com与我们联络申请商品的退货退款。需要在邮件中说明退货退款原因及原订单号，同时询问退货手续、编号及退回地址，然后将要退回的商品及退货单一并寄回，以便追踪记录。

 

请注意：

退回的所有货品必须为完整未开盒且并不影响二次销售的状态。FEELHOUR 保留拒绝以下状态的货单退货退款的权利：

已开封或已损毁的货品

在产品详情页注明不接受退换的货品

商品配送完成超过 7 日

 

在仓库收到退回包裹并确认退回的货品不属于上述可拒绝的状态之后，退款款项会自动退回到订单支付的账户中。请注意，您需要负责退回货品的中国大陆段运费。如因您选择的物流公司或其他原因导致包裹在路途时间太长面临商品过期或破损，我们将无法为您提供退款，请您谅解。

 

其他签收异常的订单处理政策：

 

产品损坏。如您在收到包裹时发现产品有渗漏或破损，请按照以下 3 个步骤操作：

请当面拆开订单包裹并立即联系派件员开具《破损证明》，并保留送货盒及有关包装。

或 请立即拨打 顺丰速运 客服电话 95338投诉告知包裹破损情况，并要求 顺丰速运 开具《破损证明》。

请在签收后 3 个自然日内提供以下资料发送到我们的邮箱 services@feelhour.com ，我们会尽快为您跟进及处理。如超过 3 个自然日再提供相关资料，本站不再受理，请务必按时递交。

顺丰速运开具的产品《破损证明》（请务必提供此证明）

送货纸箱的外观图片（须清楚看到外箱有否破损）

送货纸箱的内箱图片（须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装）

有渗透或破损的产品图

破损产品的QR码

注意：请在邮箱的主题写清 订单编号+产品破损，以便我们尽快跟进您的订单事宜。

 

产品少货。如您在收到包裹有开箱痕迹请立即要求重新称重，并按照以下 3 个步骤操作：

如有重量差异请联系派件员当面开拆并开具《少货证明》，并保留送货盒及有关包装。

或 请立即拨打 顺丰速运 客服电话 95338 投诉告知产品少货情况，并要求顺丰速运 开具《少货证明》。

请在签收后 3 个自然日内提供以下资料发送到我们的邮箱 services@feelhour.com ，我们会尽快为您跟进及处理。如超过 3 个自然日再提供相关资料，本站不再受理，请务必按时递交。

顺丰速运开具的产品《少货证明》（请务必提供此证明）

送货纸箱的外观图片（须清楚看到外箱有否破损）

送货纸箱的内箱图片（须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装）

包裹内的随货配送单清晰图片

确认少货的产品 SKU 编号（在随货配送单中可查看）

注意：请在邮箱的主题写清 订单编号+产品少货，以便我们尽快跟进您的订单事宜。

 

发货错误。FEELHOUR 所有货品包装配送前会由包装人员再次检查，确保产品和订单信息一致！百密一疏，如果您收到的包裹里有误送货品，请连同误送货品（在未开封的情况下）及退货单一并寄回，我们将尽快重新配送正确货品给您。

在退回产品前，请先通过 services@feelhour.com 将您的订单编号发送给我们，并索取退货单号码以完成整个程序。

 

英国仓

1，是否接受7天无理由退货？

 

鉴于英国仓商品等同于个人境外购买，在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，您在本站上购买的英国仓商品除非发生质量问题，其他一概不支持退货退款。

 

2，是否接受7天无理由换货？

 

鉴于英国仓商品等同于个人境外购买，适用商品当地国法律，本网站一律不支持无理由换货。因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。避免带来不必要的损失。

 

 

 

出现以下情况的退货政策：

 

1，退货类型：质量问题

 

请在签收后的3个工作日内联系客服：services@feelhour.com，并请您出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，经售后确认是质量问题后，请您将问题商品及其附件、购物凭证、包装等一并退回，若我们收到您的无问题商品将不接受退货。退款金额：全额退款（包含退货运费）。

 

由于我们在不断优化售后服务，具体退货地址会不定期进行变更；退货前，请联系客服：services@feelhour.com，详询退货地址及具体注意事项。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。

 

 

2，退货类型：发货问题

 

商品出现破损、发错货、漏发、丢包、保质期，高温融化等，请在签收后的3个工作日内联系客服详询退货地址及具体注意事项。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。并提供以下信息（1.订单编号；2.订单截图；3.破损的商品需提供拍照特写，如有多件，请将所有破损商品放在一起）发送至我们客服，客服确认后，为您处理相关售后退款（注：如果商品包装损坏，不影响物品使用下的情况下无法提供全额退款），若我们收到您的无问题商品将不接受退货。

 

 

 

3，退货类型

 

商品只有在未曾开封（如有塑封或封口胶条，需保持其完整）、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回。

 

所有退货，请在商品签收后的3个工作日内联系客服：services@feelhour.com，退回商品时，您需将商品及其附件、购物凭证、包装等一并返还。收到回退商品确认无误后，我们将在7~10个工作日内，把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您，但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。另外需要注意，如果因您选择的物流公司或其他原因导致包裹长时间才到达英国仓库引起的商品临期或者过期以及破损，这种情况我们无法为您处理售后退款，请您见谅。您可以在寄出后告知我们快递单号，方便我们追踪您的包裹为您办理退款。

 

 

 

关于退货成本费：

FEELHOUR英国仓商品一直采取个人邮包业务进行包裹配送，然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准，我们均无法控制，因个人原因，进而选择拒收退运该包裹的（除包裹严重破损，超出海关规定主动退运外），将会收取每个包裹的退运成本费用10镑，此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足10镑的，征收的退货成本费=订单金额。

 

 

 

 

 

退货流程：

 

 

 

 

 

特别说明，以下情况不予退货

 

1、任何非本网站出售的商品；

 

2、网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货。

 

3、 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码；

 

4、超过受理时限（签收后7天内未联系客服将不能申请售后）；

 

5、由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

 

6、 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

 

7、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货；

 

8、化妆品及保健品过敏不属于质量问题，不予退货；

 

9、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。